Suporte
Se algo no Cappto não está funcionando como deveria — no site ou no aplicativo —, escreva para a gente. Uma pessoa lê e responde.
O que enviar junto
Quanto mais específico o relato, menos idas e voltas até a solução. Se puder, inclua:
- o endereço da sua organização no Cappto (por exemplo,
suaempresa.cappto.com.br); - o e-mail com que você entra;
- em que tela aconteceu e o que você esperava que acontecesse;
- se foi no computador ou no aplicativo, e em qual aparelho;
- uma captura de tela, quando der.
Problemas de acesso
Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha na própria tela de entrada — o link chega no seu e-mail. Se você não sabe o endereço da sua organização, quem administra a conta na sua empresa consegue reenviar o convite. Se ninguém mais tem acesso, escreva para a gente do mesmo e-mail cadastrado.
Excluir a sua conta
Dá para excluir a sua conta você mesmo, de dentro do aplicativo ou do site, sem falar com ninguém: abra Perfil & conta, vá em Segurança e toque em Excluir minha conta. A ação apaga os seus dados pessoais e encerra o seu acesso na hora, e não tem volta.
Se você administra a organização e quer encerrar a empresa inteira, escreva para a gente — esse caminho envolve os dados de todo o time e é feito com confirmação.
Cobrança e plano
O plano, as licenças e as faturas ficam em Organização, na aba de faturamento. Assinaturas contratadas pelo aplicativo do iPhone são gerenciadas e canceladas pela própria Apple, em Ajustes > Apple Account > Assinaturas — é assim para todo app, e nós não conseguimos cancelar por você. Dúvida sobre uma cobrança específica: escreva com o número da fatura.
Privacidade e dados
O que coletamos, por que e por quanto tempo está na Política de privacidade. As regras de uso do serviço estão nos Termos e condições. Pedidos de titular previstos na LGPD — acesso, correção, portabilidade, exclusão — podem ser enviados para o e-mail acima.